Algemene vragen

• Hoe kies ik een goed paswoord?

  Antwoord: Een paswoord dient om uw gegevens te beveiligen. Een goed paswoord bestaat uit een mix van unieke letters en minimum 1 cijfer of ander karakter, zonder vanzelfsprekende opeenvolgingen van meer dan 6 karakters. Neem nooit een eenvoudige combinatie (geboortedatum, huwelijksverjaardag, ...).
  Uw paswoord is persoonlijk, geef het aan niemand door en leer het uit het hoofd.
  U kan uw paswoord zo vaak veranderen als u wenst in ‘Mijn instellingen’. Het paswoord regelmatig wijzigen garandeert een optimale veiligheid.

• Wat kan ik zien op Kwandoo, nadat ik ben geregistreerd?

  Antwoord: Je ziet de details van alle rekeningen en fiscale attesten, je gezinsgegevens, je contactgegevens en je kan je inschrijven voor de activiteiten die georganiseerd worden tijdens de opvang op de school van je kinderen.

• Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens en/of instellingen veranderen ?

  Antwoord:

  1. Om uw familienaam en/of voornaam te wijzigen dient u een e-mail te sturen naar de administratieve dienst. Dit is ook het geval indien u de betaler wil wijzigen.
  2. In ‘Mijn gezin’ kan u op de naam van de betaler klikken en de gegevens wijzigen of aanvullen. U kan daar aangeven of u de afrekening per e-mail of per post wil ontvangen en u kan uw paswoord wijzigen. De persoonlijke gegevens van de kinderen kunnen aangepast of aangevuld worden en u kan medische informatie toevoegen of een andere opmerking, in zoverre dit nuttig is voor de opvangmedewerkers.
  3. In ‘Mijn contactgegevens’ kan u uw adres, telefoonnummers en/of e-mail adres aanvullen of wijzigen.
  4. In ‘Mijn instellingen’ kan u uw paswoord wijzigen.

• Hoe bekijk ik de details van mijn rekeningen?

  Antwoord: Bij "overzicht betalingen" ziet u een lijst van alle rekeningen. De bedragen in het groen zijn betaalde bedragen. U kan de precieze opvangdetails bekijken door op ‘details’ te klikken. U kan de rekening ook downloaden door op het pijltje rechts te klikken. De details zijn enkel online te raadplegen.

• Hoe betaal ik mijn rekeningen?

  Antwoord:
  - per overschrijving rek nr. BE35 7360 3719 6837, samen met de gestructureerde mededeling die op je rekening staat
  Op naam van vzw Kinderopvang Leuven
  Prof. Roger Van Overstraetenplein 1
  3000 Leuven
  - per domiciliëring: formulier aan te vragen bij vzw Kinderopvang Leuven
  

• Welke tarieven hanteert vzw Kinderopvang Leuven?

  Antwoord: Het basistarief bedraagt 0,45€ per begonnen kwartier per kind. We hanteren een broer/zus korting als de kinderen gelijktijdig in dezelfde opvang blijven: 20% korting voor het tweede kind, 30% korting voor het derde kind, 40% korting vanaf het vierde kind.
  
  Er is ook een sociaal tarief dat recht geeft op 80% korting voor de opvang én de activiteiten. Voor meer informatie daarover en om de voorwaarden te kennen, contacteer je het best onze administratieve dienst via 016 27 22 36 of Kinderkuren@Leuven.be
  
  Indien je een Uitpas met kansentarief hebt kan je de code ingeven in de ouderzone bij de betaler. Op die manier wordt het sociaal tarief automatisch toegepast.
  
  

• Ik betaal niet evenveel voor twee of meer kinderen, hoewel ze wel samen in de opvang waren. Hoe komt dit?

  Antwoord: We hanteren een broer/zus korting als de kinderen gelijktijdig in dezelfde opvang blijven: 20% korting voor het tweede kind, 30% korting voor het derde kind, 40% korting vanaf het vierde kind.

• Wij willen graag gescheiden rekeningen, kan dit?

  Antwoord: Dat kan, er is een verdeling mogelijk op basis van percentage, op dag- of weekbasis.
  Stuur alle juiste gegevens per e-mail naar kinderkuren@leuven.be en vanaf de volgende maand krijgt elke ouder een aparte rekening op zijn/haar adres. Op de ouderzone ziet elke ouder zijn/haar deel van de kosten.
  Ouders krijgen ook een apart fiscaal attest voor zijn/haar betaalde rekeningen.
  

• Mijn rekening is niet juist, mijn kinderen waren niet of op andere uren aanwezig in de opvang, wat doe ik nu?

  Antwoord: Contacteer meteen onze administratieve dienst, zij helpen u graag verder en passen, eventueel na overleg met de school, de fouten aan.

• Worden er fiscale attesten gemaakt en verstuurd?

  Antwoord: Ja, elk voorjaar worden de fiscale attesten gemaakt op basis van de BETAALDE afrekeningen van het voorbije kalenderjaar (tot en met november). Deze attesten worden per post verstuurd.

• Ik volg een opleiding bij VDAB. Krijg ik de gemaakte opvangkosten terug en hoe doe ik dat?

  Antwoord: Stuur naar onze administratieve dienst voor welke periode wij de documenten voor het opleidingscentrum van VDAB moeten invullen. Vraag zelf na bij het opleidingscentrum of je opleiding hiervoor in aanmerking komt. Na betaling van de rekeningen worden ze ingevuld teruggestuurd. Met deze documenten kan u aan VDAB de terugbetaling van de opvangkosten aanvragen.

• Wanneer en hoe kan ik vzw Kinderopvang Leuven bereiken?

  Antwoord: Elke werkdag van 9u00 tot 16u30 telefonisch op het volgende nummer:
  016 27 22 36
  Via e-mail op het volgende e-mail adres: kinderkuren@leuven.be.
  

Activiteiten

• Hoe schrijf ik mijn kind in voor een activiteit?

  Antwoord: Je kan je kind registreren via de ouderzone door rechts vanboven op ‘Activiteiten’ te klikken. Daar krijg je een lijst van activiteiten die op de school van je kind georganiseerd worden. Je kan je kind enkel voor deze activiteiten inschrijven.
  Klik op een activiteit, vink het kind aan en klik beneden op ‘registreren’.
  Je kind kan pas deelnemen als we je inschrijving bevestigen. Dat doen we na de inschrijvingsperiode, via e-mail. Wanneer er geen plaats meer is of je kind op de wachtlijst staat, laten we dat weten. Bij te weinig interesse gaan sommige activiteiten niet door.
  

• Hoe betaal ik een activiteit in de naschoolse opvang?

  Antwoord: Na inschrijving voor een activiteit hoef je verder niets te doen. De activiteit zal telkens met de maandelijkse rekening aangerekend worden.
  

• Kan ik de inschrijving voor een activiteit nog annuleren?

  Antwoord: Een inschrijving van een activiteit kan kosteloos geannuleerd worden tot een week na het verzenden van de bevestigingsmail van inschrijving. Deze annulatie zal je steeds via telefoon (016 27 22 36) of via mail (kinderkuren@leuven.be) moeten doorgeven. Daarna is de annulatie enkel in uitzonderlijke omstandigheden kosteloos. In alle andere gevallen zullen alle data van de activiteit aangerekend worden.
  

• Hoe kan ik een inschrijving voor een activiteit annuleren?

  Antwoord: Een inschrijving voor een activiteit kan je niet zelf annuleren. Je belt hiervoor best naar KinderKuren op het nummer 016 27 22 36 of stuurt een mailtje naar kinderkuren@leuven.be.